O que você pensa sobre os atendimentos realizado pelos robôs? Eu não gosto… mas sei que é um caminho sem volta.

Quem nunca passou por chamadas telefônicas, onde se  digita um número e depois outro em uma sequência de menus que não te conduz ao lugar e resposta que vc deseja? Bom,  a inteligência artificial está em evolução diária e corrigirá esses erros certamente.

Agora, não imaginava que um serviço ruim poderia ficar pior… Esta semana fui atendido por humanos com recursos de inteligência emocional (IE) menores que de um robô, que obviamente não tem nenhum recurso de IE. Do robô eu não espero empatia, flexibilidade…mas dos humanos, sim!

Eu  levei meu Jeep Compass a uma concessionária Jeep de Campinas, para revisão programada e especificamente solicitei uma análise do sistema multimídia do carro que vem apresentando um problema recorrente. Acredito que seja necessário uma atualização. O fato é que o carro saiu da concessionária com o mesmo problema que chegou. Para dirigir por São Paulo, preciso do Waze e não “espelhar” a tela no sistema do carro complica as coisas.

Portanto essa é a minha dor.

Como de praxe, 2 dias depois da retirada do carro, o pós venda da concessionária telefonou-me para avaliação do índice de satisfação. Obviamente que eu não estava contente. São algumas perguntas onde  damos notas entre 1 e 10  para o serviço sendo que notas 10 e 9 sai promotores da empresa, 8 indiferença ( tanto faz) e abaixo são os 7 detratores ( pessoas que irão falar mal da empresa). A minha nota certamente seria menor que 7.

Por duas vezes e com diferentes entrevistadores, o meu questionário não foi finalizado e minha queixa não foi levada adiante. Sabe por que? Simplesmente porque eu queria ser ouvido e não dar notas. Eu queria um atendimento humanizado, realizado por pessoas e não pessoas robotizadas perguntando mensuração qualidade em notas.

Duas atendentes, em dias diferentes, não conseguiram entender que deste lado da linha tem um cliente, que tem sentimentos, problemas, satisfações e desabores.

Eu queria protocolar minha insatisfação com o serviço em palavras e não notas.

Vi que o ruim conseguiu ser pior… atendimento de humanos inferior em qualidade aos pessimos robôs.

O que esta matando os postos de trabalhos não são os robôs mas a falta de líderes que orientem ao seu time explorar a maior diferença de pessoas e robôs nos atendimentos: empatia e jogo de cintura.

Se soubermos explorar isso, os humanos podem ainda vencer essa partida.

Agora, vc colega médico, como enxerga seu paciente? Como uma  doença ou como pessoa? Essa é e será a diferença dos médicos do futuro. Terão sucesso aqueles que  enxergam o próximo muito além dos sintomas.